Daten aus einer Studie über die Kosten von Rücksendungen im Einzelhandel

In diesem Beitrag werden wir uns mit den Marktaussichten für die Einzelhandelsrückgabekosten. Und wir haben uns darauf konzentriert, zu analysieren, wie E-Commerce-Unternehmen mit dieser Art von Situation in Zeiten hohen Handelsumsatzes umgehen.

Bei eXprimeNet haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Auswirkungen der Ablehnung eines Auftrags auf die Logistik und die Kosten zu bewerten. Zu diesem Zweck haben wir eine Marktforschung auf nationaler Ebene.

In unserer Untersuchung hatten wir eine Stichprobenpopulation von 1.500 Personen, wobei sowohl Männer als auch Frauen teilnahmen. Außerdem haben wir kein bestimmtes Alterskriterium festgelegt, so dass die Teilnehmer unterschiedlichen Alters sind.

Worin besteht das Interesse an dieser Studie?

Seit einigen Jahren bemühen sich die Online-Shops, ihren Kunden zahlreiche Annehmlichkeiten zu bieten, um mit dem starken Wettbewerb auf dem Markt Schritt zu halten.

In diesem Zusammenhang wurden folgende Maßnahmen durchgeführt die Kosten für den Produktversand zu senken oder die Rückgabe eines Kaufs zu erleichtern, wenn der Kunde nicht zufrieden ist.

Dies bietet unter anderem folgende Vorteile erhöhte Zuverlässigkeit der Markeund Verbesserungen bei der Bewertung des Kundendienstes. Und dies sind Aspekte, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen.

Ein weiterer Vorteil, der sich aus dieser Möglichkeit für den Kunden ergibt, ist die Kundentreue. Mehrere Trends im digitalen Marketing deuten darauf hin, dass der Prozess des Wiederkaufs genauso wichtig ist wie die erste Kundenakquise.

Wir tragen jedoch die Kosten für die Rücksendung der Waren. im Einzelhandel sehr kostspielig sein kann. Das Hauptziel dieser Studie ist es, zu prüfen, ob der positive Beitrag den wirtschaftlichen Verlust rechtfertigen kann und wie die Unternehmen dies sehen.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich an den Kontext zu erinnern, in dem die Möglichkeit der Rückgabe von Produkten gefördert wurde. Sie war nicht nur ein großer Gewinn für die Marken, sondern förderte auch das Vertrauen in ein innovatives Verkaufssystem.

Aber heutzutage, das Niveau der Verkäufe im elektronischen Handel ist beträchtlich hoch. und hat sich als fester Bestandteil des Verbraucherverhaltens etabliert. Ist die Rückgabe im Einzelhandel also noch zeitgemäß?

Welche finanziellen Auswirkungen hat die Dekonzentration im Einzelhandel?

Unsere Studie über die Rückgabekosten im Einzelhandel im Jahr 2022 hat gezeigt, dass dies für Online-Händler einen erheblichen Aufwand bedeutet. Und die Auswirkungen könnten für Einzelhändler sogar noch schädlicher sein.

Ein Professor und Logistikexperte von der Offene Universität von Katalonien (UOC) wies darauf hin, dass die Verwaltung von Rücksendungen für Unternehmen des elektronischen Handels eine große Belastung darstellt.

Der komplizierteste Aspekt dieser Frage ist jedoch, dass die Kosten, die durch eine Erstattung entstehen, schätzungsweise kann die Kosten des Produkts selbst übersteigen. Aus diesem Grund sind die Unternehmen oft mit einem höheren wirtschaftlichen Verlust konfrontiert.

Nach Angaben von Professor Cristian Castillo sind die Kosten für die Logistik im Falle einer Erstattung kann bis zu 4% des Umsatzes im elektronischen Handel ausmachen.Die Logistik- und Transportkosten müssen getragen werden.

Analyse der Transportkosten

Eine der Herausforderungen für Einzelhandelsunternehmen besteht darin, in Bezug auf die Lieferung von Produkten für die Kunden kommerziell attraktiv zu bleiben und gleichzeitig die Zahlungsfähigkeit im Hinblick auf die Transportkosten zu wahren.

Selbst bei einem erfolgreichen Kauf stellen die vom Unternehmen zu tragenden Versandkosten eine Herausforderung dar. Dies kann also ein großes Problem sein, wenn es zu einer Rücksendung kommt. Es wird geschätzt, dass die Kosten in diesem Fall doppelt so hoch sein können wie die Versandkosten.

Weitere Informationen über die Auswirkungen der Versandkosten finden Sie in diesem Beitrag;  Analyse der Online-Versandkosten in Modegeschäften

Analyse der Logistikkosten

Ein großer Teil der Rückgabekosten im Einzelhandel hängt mit dem Logistikmanagement zusammen. Aber es gibt eine Abwicklung, die alles für den Abtransport der zurückgegebenen Waren vorbereitet, und eine Abwicklung für die Aufnahme der zurückgegebenen Waren zurück ins Lager.

Unternehmen mit einem größeren Warenaufkommen verfügen häufig über Personal, das die zurückgegebenen Waren beurteilt. Und sie müssen überprüfen, ob sie noch in um sich auf dem Markt neu zu positionieren.

In einigen Fällen muss das Produkt zum Verkauf angeboten werden, in anderen Fällen wird es sogar zerstört. All diese Faktoren verdeutlichen die Auswirkungen der Rückgabekosten im Einzelhandel.

Die Sicht des Durchschnittsverbrauchers auf die Rendite

Es hat sich gezeigt, dass die Übernahme aller mit einer Rücksendung verbundenen Kosten für die Unternehmen einen großen Aufwand darstellt. Aber ist die Möglichkeit der Rücksendung von Waren ein entscheidender Faktor für einen Kunden, einen Kauf zu tätigen? Ja, das ist sie tatsächlich.

Bei unseren Recherchen konnten wir die folgenden Daten ermitteln, die für das Verständnis dieses zentralen Themas aus verschiedenen Blickwinkeln wichtig sind:

• Immerhin 70% der Nutzer sind der Meinung, dass kostenlose Rücksendungen Teil ihrer Entscheidung für einen Online-Kauf sind.
• Im Durchschnitt bestätigen 7 von 10 Käufern, dass sie in den letzten drei Monaten ein im E-Commerce gekauftes Produkt zurückgegeben haben.
• 30% der Verbraucher bestätigen, dass sie im letzten Monat ein oder zwei in Online-Shops gekaufte Produkte zurückgegeben haben.

In unserer Studie über die Rückgabekosten im Einzelhandel haben wir auch untersucht, welche Arten von Waren am häufigsten zurückgegeben werden. Die Verwaltung dieser Informationen kann Unternehmen bei der Umsetzung von Plänen zur Amortisierung der Kosten helfen, insbesondere durch die Vermeidung von Retouren.

Die Daten bestätigten, dass 51% der zurückgesandten Waren aus der Kategorie Kleidung, Accessoires oder Schuhe stammen. Ein Teil der Gründe für die Ablehnung eines Kaufs ist die falsche Größe.

Daher sind Geschäfte, die sich dem Modesektor widmen, möglicherweise stärker in diese Art von Verfahren eingebunden. Die zweite Nische, in der es häufig zu Rücksendungen kommt, ist die Elektronik, gefolgt von Haushaltswaren und Dekoration.