Bei dieser Gelegenheit werden wir analysieren, was Omnichannel Marketing ist und welchen Einfluss es als Marketingtrend für Banken in den letzten Jahren hatte.

Während die Technologielandschaft weiter wächst, entstehen immer neue Kanäle, über die man mit den Nutzern in Kontakt treten und potenzielle Kunden gewinnen kann.

Dies begünstigt das Management einer Omnichannel-Marketingstrategie. Doch welche Vorteile bietet die Umsetzung einer solchen Methode? Durch die Verbesserung der Sichtbarkeit und Zugänglichkeitdie Wahrscheinlichkeit des Wachstums steigt.

Aktuelle Aussichten des durchschnittlichen Verbrauchers von Finanzprodukten

Unser Marktstudie über digitales Marketing und Bankwesen hat gezeigt, dass mindestens 71% der Nutzer die Werbung in diesem Bereich schlecht verstehen.

Dieses Unverständnis hängt häufig mit der mangelnden Differenzierung der Werbeinhalte zusammen. Internetnutzer wünschen sich einen freundlichen Service und eine mit der Innovation verbundene Erfahrung.

Im Gegensatz dazu weisen Finanzdienstleistungen und -produkte oft viele Ähnlichkeiten auf. In gewisser Weise haben die Nutzer also das Gefühl, immer wieder dieselbe Werbebotschaft zu erhalten.

Allerdings ist die Einführung von Trends wie die prädiktive Analytik und die Optimierung des Omnichannel-Marketings ist ideal, um diese Perspektive zu ändern. Denn es ist eine Herausforderung, das Interesse des Durchschnittsverbrauchers zu wecken, aber es ist auch ein wichtiges Ziel.

Prädiktive Analytik hilft, die tatsächlichen Interessen und Bedürfnisse potenzieller Kunden zu verstehen. Während Omnichannel-Marketingstrategien das tun, was sie tun, ist diese gezielte Werbung auf allen möglichen Kanälen aufrechterhalten.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Beginnen wir damit, zu verstehen, was Omni-Channel-Marketing ist: Im Grunde ist es eine Strategie, die alle möglichen Kanäle identifiziert und nutzt, um dem Nutzer ein wertvolles Angebot zu machen.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie derzeit über verschiedene Mittel verfügen, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Wenn Sie z. B. soziale Medien, einen Blog und sogar einen YouTube-Kanal haben, bietet Ihr Unternehmen ein Multi-Channel-Erlebnis.

Die Besonderheit der Omnichannel-Strategie besteht jedoch darin, dass alle Medien in Bezug auf die zu vermittelnde Botschaft aufeinander abgestimmt sein müssen.

Durch das Erreichen der Entwicklung einer umfassenden StrategieNur so können wir sagen, dass es ein wirklich zufriedenstellendes Multi-Channel-Erlebnis gibt.

Und bei der Anwendung auf Bankenebene muss man verstehen, dass es mehr als nur Filialen gibt, sondern dass das digitale Ökosystem den Weg für eine Vielzahl von Kanälen öffnet, die erkundet werden können.

Omnichannel-Strategien und ihre Merkmale

Dabei handelt es sich um Strategien, die einem kommerziellen Ansatz folgen, deren Priorität jedoch darin besteht, ein einzigartiges Nutzererlebnis zu fördern.
Die Grundsätze der Omnichannel-Techniken basieren auf der Schaffung eines guten Erlebnisses unabhängig von den Unterschieden in der Interaktion, die die verschiedenen Kanäle widerspiegeln.
Die Botschaften, Zwecke und Ziele sind aufeinander abgestimmt. So erhalten die auf den verschiedenen Kanälen angezeigten Informationen eine optimale Kohärenz.

Omnichannel-Marketing und einige Beispiele

Das Konzept des Omnichannel-Marketings gibt es noch nicht so lange wie andere Marketingtrends im Bankensektor. Seine Ergebnisse waren jedoch bei einigen der bekanntesten Finanzunternehmen sehr vielversprechend.

Bank von Amerika

Die Bank of America ist heute eine der bekanntesten Banken, und ihre Skalierbarkeit ist einfach unbestreitbar.

Wussten Sie, dass die BoFa seit Jahren eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie verfolgt? Und sie hat nicht nur die getreu dem Grundsatz, die gleiche Botschaft zu vermitteln und in jedem Kanal die gleichen Ziele zu verfolgen, aber auch die gleichen Funktionen beizubehalten.

Im Gegensatz zu anderen Banken stellt die BoFa die gleiche Vielfalt an Funktionen ihrer Anwendung in der Desktop-Webversion zur Verfügung. Sie erlauben ihren Kunden sogar, Scheckeinzahlungen über ihre Website zu tätigen.

Dank seiner Omnichannel-Strategien und Methoden, die ein gutes Nutzererlebnis garantieren sollen, wächst das Unternehmen weiter. Auch der Wert seiner Aktien ist gestiegen im Laufe der Jahre.

Warum eine Omnichannel-Marketingstrategie umsetzen?

Dies geht aus einer Studie von Forbes hervor, ein mexikanisches Unternehmen steigerte seinen Umsatz um 150% von der Optimierung der Omnichannel-Marketingstrategien. Aber was waren die Vorteile dieses Trends, der sich in solchen Ergebnissen auszahlen konnte?

Verbesserung der Zugänglichkeit

Das Nutzerverhalten hat sich in den letzten Jahren geändert: Die Nutzer wollen heute fast sofort Antworten. Und aufgrund der Nähe, die das digitale Ökosystem bietet, haben sie auch ein Interesse daran, das Gewünschte über mehr als einen Kanal zu erhalten.

Ein Finanzproduktunternehmen mit einer Multikanalstrategie erhöht die Wahrscheinlichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Vor allem aber weckt es das Interesse von Nutzern mit unterschiedlichen Stilen.

Während einige Kunden es vorziehen, mit Unternehmen über Messaging-Plattformen wie Whatsapp in Kontakt zu treten, fühlen sich andere Nutzer mit dieser Idee nicht wohl. Aber wenn Sie für ein größeres Ökosystem Ihres Publikums zugänglich sind, werden Sie höhere Gewinne erzielen.

Erleichtert personalisierten Service

Kundenservice und ein gutes Nutzererlebnis sind der Schlüssel zu den Marketingstrategien der Banken. Vor allem deshalb, weil die Kunden dieser Unternehmen Vertrauen und Akzeptanz in den Service entwickeln müssen, um den Vertrag zu formalisieren.

Und dies wird durch die richtige Interaktion mit jedem einzelnen Interessenten erreicht. Sie wollen die Zuverlässigkeit erhöhen? Ein Multi-Channel-System wird genau diese Wirkung erzielen.

Helfen, den Nutzer zu verstehen

Ein weiterer wichtiger Vorteil, den diese Marketingstrategie der Banken mit sich bringt, ist das Verständnis für die Konsumgewohnheiten der potenziellen Kunden. Sowie ihre Interessen und ihr Verhalten in verschiedenen digitalen Medien.

Die Zusammenstellung einer Omnichannel-Marketingstrategie in Verbindung mit dem Einsatz von Predictive Analytics kann die positiven Ergebnisse erheblich verbessern. Vor allem, wenn auch die Vorteile von CRM-Tools genutzt werden.

Sobald diese Informationen von Fachleuten verwaltet werden, kann die erhöhte Konversionsraten ist viel wahrscheinlicher. Auf diese Weise kann das Unternehmen des Finanzsektors seine langfristige Skalierbarkeit konsolidieren, da es auf seine Nische zugeschnittene Methoden angewandt hat.