Tout au long de ce billet, nous examinerons les perspectives du marché pour la les frais de retour au détail. Nous nous sommes attachés à analyser la manière dont les entreprises de commerce électronique gèrent ce type de situation en période de forte activité commerciale.

Chez eXprimeNet, nous avons entrepris d'évaluer l'impact du rejet des commandes sur la logistique et les coûts. Pour ce faire, nous avons lancé une des études de marché au niveau national.

Notre étude a porté sur un échantillon de 1 500 personnes, hommes et femmes confondus. En outre, nous n'avons pas imposé de critère d'âge spécifique, de sorte que les participants sont d'âges différents.

Quel est l'intérêt de cette étude ?

Depuis quelques années, les boutiques en ligne s'efforcent d'offrir de nombreuses commodités à leurs clients afin de faire face à la forte concurrence qui règne sur le marché.

Dans cette perspective, des mesures ont été mises en œuvre, telles que réduire les frais d'expédition des produits ou faciliter le retour d'un achat si le client n'est pas satisfait.

Elle offre des avantages tels que une fiabilité accrue de la marqueet l'amélioration de l'évaluation du service à la clientèle. Ce sont là des aspects qui influencent la décision d'achat des clients.

Un autre avantage de cette possibilité pour le client est lié à la fidélisation de la clientèle. Plusieurs tendances du marketing numérique suggèrent que le processus de réachat est tout aussi important que l'acquisition initiale du client.

Toutefois, nous prenons en charge les frais de retour des marchandises. dans le secteur du commerce de détail peut s'avérer très coûteux. L'objectif principal de cette étude est de vérifier si la contribution positive peut justifier la perte économique et comment les entreprises la perçoivent.

Pour cela, il est important de rappeler le contexte dans lequel la possibilité de retourner les produits a commencé à être promue. En plus d'être un formidable coup de pouce pour les marques, elle a facilité la confiance dans un système de vente innovant.

Mais aujourd'hui, le niveau des ventes de commerce électronique est considérablement élevé. et fait désormais partie intégrante du comportement des consommateurs. Alors, les retours au détail font-ils encore l'affaire ?

Quel est l'impact financier de la déconcentration dans le commerce de détail ?

Notre étude sur les coûts de retour au détail en 2022 a montré qu'il s'agit d'une dépense importante pour les détaillants en ligne. Et l'impact pourrait être encore plus dommageable pour les détaillants.

Un professeur et expert en logistique de l Université ouverte de Catalogne (UOC) a souligné que la gestion des retours est un inconvénient majeur pour les entreprises de commerce électronique.

Mais l'aspect le plus compliqué de cette question est que l'on estime que les coûts encourus par un remboursement peut dépasser le coût du produit lui-même. De ce fait, les entreprises sont souvent confrontées à un taux de perte économique plus élevé.

Selon les données du professeur Cristian Castillo, le coût de la logistique dans le cas d'un remboursement peut représenter jusqu'à 4% du chiffre d'affaires du commerce électronique.Les coûts de logistique et de transport doivent être pris en charge.

Analyse des coûts de transport

L'un des défis pour les entreprises de vente au détail est de rester commercialement attractives pour les clients en termes de livraison de produits, tout en maintenant une solvabilité financière en ce qui concerne les coûts de transport.

Même en cas d'achat réussi, les frais d'expédition supportés par l'entreprise représentent un défi. Cela peut donc constituer un problème majeur lorsqu'il s'agit d'un retour. On estime que le coût dans ce cas peut être deux fois plus élevé que les frais d'expédition.

Pour plus d'informations sur l'impact des frais de port, n'oubliez pas de consulter cet article ; Analyse des frais d'expédition en ligne dans les magasins de mode

Analyse des coûts logistiques

Une grande partie des coûts de retour dans le commerce de détail est liée à la gestion logistique. En effet, il y a un traitement qui prépare tout pour l'enlèvement des marchandises retournées et un traitement pour la réception des marchandises retournées dans l'entrepôt.

En fait, les entreprises qui gèrent de gros volumes de marchandises disposent souvent d'un personnel chargé d'évaluer les marchandises renvoyées. Et ils doivent vérifier s'ils sont toujours en afin de se repositionner sur le marché.

Dans certains cas, le produit doit être proposé à la vente, et dans d'autres, il est même détruit. Tous ces facteurs mettent en évidence l'impact des frais de retour dans le commerce de détail.

Le point de vue du consommateur moyen sur les rendements

Il est devenu évident que la prise en charge de tous les coûts liés à un retour constitue une dépense importante pour les entreprises. Mais la possibilité de retourner les marchandises est-elle un facteur décisif pour qu'un client effectue un achat ? Oui, c'est un facteur décisif.

Nos recherches nous ont permis d'identifier les données suivantes, qui sont essentielles pour comprendre ce que cette question centrale implique de différents points de vue :

Au moins 70% des utilisateurs pensent que les retours gratuits font partie de leur décision d'effectuer un achat en ligne.
En moyenne, 7 acheteurs sur 10 confirment qu'ils ont retourné un produit acheté sur le commerce électronique au cours des trois derniers mois.
30% des consommateurs confirment avoir retourné un ou deux produits achetés dans des boutiques en ligne au cours du dernier mois.

Dans le cadre de notre étude sur les coûts de retour dans le commerce de détail, nous avons également évalué les types de marchandises qui ont tendance à être retournées le plus souvent. La gestion de ces informations peut aider les entreprises à mettre en œuvre des plans d'amortissement des coûts, notamment en évitant les retours.

Les données ont confirmé que 51% des marchandises retournées proviennent de la catégorie des vêtements, accessoires ou chaussures. Le refus d'un achat est en partie motivé par le fait que la taille n'est pas la bonne.

Ainsi, les magasins dédiés au secteur de la mode peuvent être plus impliqués dans ce type de processus. Enfin, le deuxième créneau souvent confronté à des retours est celui de l'électronique, suivi des produits ménagers et de la décoration.