Bei dieser Gelegenheit werden wir analysieren, was die Bedeutung von Online-Bewertungen für Unternehmen und Betriebe. Heutzutage haben die Nutzer die Möglichkeit, ihre Meinung über eine Dienstleistung oder den Kauf eines Produkts zu äußern.

Doch welche Auswirkungen kann dies auf Unternehmen haben? Im Großen und Ganzen wissen wir, dass es den Ruf eines Unternehmens stärken oder schwächen kann. Und je nach Ergebnis kann dies mehr oder weniger kritisch sein.

Es ist wichtig zu wissen, dass Online-Rezensionen, auch bekannt als Bewertungen, die persönliche Meinung der Nutzer widerspiegeln. Sie können daher sowohl positiv als auch negativ sein.

Ein interessanter Aspekt, der es uns ermöglicht, die Macht der Online-Rezensionen zu schätzen, ist die Tatsache, dass die Nutzer zunehmend daran interessiert sind, mehr über diese Art von Meinung zu erfahren. Mehr noch, kann dies ein entscheidender Faktor sein, ob ein Kauf getätigt wird oder nicht..

Eine vom EXprimeNet-Team durchgeführte Studie hat gezeigt, dass mindestens 75% der Nutzer bewerten Online-Rezensionen von Unternehmen, um zu prüfen, ob positive Kommentare überwiegen.

Wie wichtig sind Online-Bewertungen für die Nutzer?

Wie wir bereits erwähnt haben, interessieren sich Internetnutzer zunehmend für Online-Bewertungen. Dies gilt insbesondere für Online-Shops, aber auch Unternehmen stehen dem nicht nach.

In unserer Studie haben wir festgestellt, dass mindestens 85% der Nutzer recherchieren vorher bevor sie entscheiden, ob sie dem Unternehmen vertrauen oder nicht. Dies gilt sowohl für den Kauf von Produkten als auch für den Kauf von Dienstleistungen.

Im Gegenzug benötigen mindestens 49% dieser Nutzer mindestens eine Vier-Sterne-Bewertung, um sich für einen Auftrag oder einen Kauf zu entscheiden. Dies zeigt, wie wichtig es für potenzielle Kunden ist, Online-Bewertungen einzusehen.

Darüber hinaus ist es nicht nur relevant zu erkennen, wie wichtig die vorherige Bewertung von Rezensionen für Kunden ist. Denn dies macht auch deutlich, dass die Erstellung von Online-Bewertungen ist ein normaler Bestandteil des Verbraucherverhaltens.

Positive Online-Bewertungen sind für Unternehmen unerlässlich, insbesondere um Vertrauen zu schaffen. Dies ist der Schlüssel zur Konsolidierung des Umsatzes und zum Aufbau von Kundentreue.

Aus diesem Grund haben sich viele Unternehmen auf das Management von Maßnahmen zum Aufbau eines positiven Rufs konzentriert. Auch hier gibt es ein sehr einflussreiches Thema, nämlich die ständige Auseinandersetzung mit den Meinungen Dritter.

Heutzutage ermöglichen es uns sowohl Webportale als auch soziale Netzwerke, neue Informationen zu entdecken, und es ist sehr einfach, verschiedene Details über Unternehmen herauszufinden.

Laut der globalen Verbraucherumfrage in Spanien 50% der befragten Nutzer konzentrieren sich auf die Bewertung von Online-Bewertungen. von Unternehmen oder Betrieben. Auf dieser Grundlage bilden sie sich eine Meinung über das betreffende Unternehmen.

Auswirkungen negativer Bewertungen

Wie wir hervorgehoben haben, vertrauen 75% der befragten Nutzer Unternehmen aufgrund von positiven Bewertungen. Aber was passiert, wenn ein Unternehmen überwiegend negative Bewertungen hat?

Unseren Untersuchungen zufolge haben mindestens 60% der Nutzer beschlossen, einem Unternehmen oder Händler aufgrund negativer Bewertungen nicht zu vertrauen. Auf der anderen Seite, 40%-Benutzer haben keine Bewertungen abgegeben.

Dies zeigt, dass mehr als die Hälfte der Befragten in Betracht ziehen, ob negative Bewertungen ihre Kaufentscheidung dominieren und bestimmen.

Online-Bewertungssysteme für Unternehmen lassen in der Regel ein bis fünf Sterne zu und erlauben einen kurzen Kommentar. Aber wie viele Bewertungen sind für die Nutzer entscheidend?

Das folgende Schaubild zeigt Einzelheiten:

Die Rolle der Bewertungsnoten

Die Bedeutung von Online-Bewertungen ermöglicht es uns auch, die Auswirkungen der Bewertungsskala zu erkennen. Diesbezüglich können wir aufgrund unserer Untersuchungen feststellen, dass mindestens 49% der Nutzer eine Vier-Sterne-Bewertung abgeben müssen.

Auf dieser Grundlage entscheiden sie, ob sie der Dienstleistungsqualität eines Unternehmens oder Betriebs vertrauen oder nicht. Auf der anderen Seite, 19% der Nutzer sind mit einer Bewertung von mindestens 3 Sternen zufrieden in den Rezensionen.

Im Gegenzug richten 6% der Befragten ihre ganze Aufmerksamkeit auf die Fünf-Sterne-Bewertungen. Schließlich haben 26% der Nutzer, die an der Untersuchung teilgenommen haben, gemischte Meinungen.

All dies erlaubt uns, darüber nachzudenken, dass die Bedeutung von Online-Bewertungen mehrere Bereiche umfasst. Zum Beispiel zeigt es nicht nur, wie viele Bewertungen tendenziell abgegeben werden, sondern auch die Bewertungen, die eine gute Beurteilung durch die Kunden beeinflussen.

Aktuelle vs. ältere Bewertungen

Unternehmen oder Betriebe, die auf eine lange Geschichte zurückblicken können, haben in der Regel eine große Anzahl von Bewertungen. Ein Google My Business-Profil reicht aus, um dies zu bestätigen.

Ist der Umfang der Bewertungen ein wichtiger Aspekt für die Nutzer? Tatsächlich hat sie einen ziemlich großen Einfluss. Unserer Untersuchung zufolge sind mindestens 73% der Nutzer bewerten die aktuellsten Bewertungen.

Inzwischen konzentrieren sich 27% der Nutzer auf Meinungen, die zu verschiedenen Zeitpunkten erstellt wurden, sowohl aktuelle als auch ältere.

Auf der anderen Seite bewerten 80%-Nutzer sowohl zufällig erscheinende Bewertungen als auch persönliche Empfehlungen. Es scheint, dass die Nutzer an einer objektiven Bewertung interessiert sind.

Wo kann ich die Bewertungen online finden?

Bisher haben wir uns mit der Bedeutung von Online-Bewertungen befasst und damit, wie sich die Verbraucher in dieser Hinsicht verhalten. Aber wie einfach ist es, auf Nutzerbewertungen zuzugreifen?

Es gibt zwar mehrere Plattformen und Websites, auf denen wir Bewertungen finden können, aber Google ist der Spezialist, wenn es darum geht, uns diese Informationen zu zeigen.

Ein klares Beispiel dafür ist Google My Business, eine kostenlose Plattform, auf der Unternehmen ein Profil mit ihren allgemeinen Informationen erstellen. Sie fügen aber auch weitere Details über ihre Dienstleistungen, ihren Standort, ihren Tätigkeitsbereich usw. hinzu.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet diese Plattform aber auch erlaubt die Veröffentlichung von Rezensionen. Auf diese Weise können die Nutzer ihre Erfahrungen mit einer Marke oder einem Unternehmen teilen.

Diese Plattform erlaubt, wie viele andere, die Bewertung nach dem System von einem bis fünf Sternen. Aber sie haben auch einen Raum für einen Kommentar, wo die Meinung viel persönlicher sein kann.

In sozialen Netzwerken können wir auch die verschiedenen Meinungen der Nutzer über eine Marke oder ein Unternehmen überprüfen. Im Allgemeinen sind diese Informationen sehr aufschlussreich.

Vorteile von positiven Bewertungen für Unternehmen

Sie haben wahrscheinlich erkannt, wie wichtig positive Bewertungen für den Aufbau eines ausgezeichneten Rufs sind. Dies wirkt sich nachweislich auf die Gewinnung neuer Kunden oder die Bindung von Kunden aus.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen hat in erster Linie mit der Möglichkeit zu tun, dass ein optimales Markenimage zu führenum diese aufrechtzuerhalten. Dies wiederum trägt dazu bei, dass die Kunden Kaufentscheidungen treffen können.

Doch damit nicht genug der Vorteile, die sich aus den Bewertungen ergeben, denn sie sind auch hat einen positiven Einfluss auf Suchmaschinen. Tatsächlich sind Unternehmensprofile, die mehr Kommentare haben, tendenziell besser positioniert.

Darüber hinaus ist die Anzeige von Online-Bewertungen auch ein Ansatzpunkt für Unternehmen. Dies hat mit der Möglichkeit zu tun bestimmte Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern.

Heutzutage ist es unerlässlich, eine ständige Selbsteinschätzung vorzunehmen und ein Unternehmenswachstum anzustreben. Und dafür ist der Aufbau eines guten Rufs sehr wichtig.

Andererseits deuten die Trends im digitalen Marketing darauf hin, dass Aufrechterhaltung einer engeren Beziehung zu den Nutzern beeinflusst auch die Konsolidierung eines positiven Unternehmensimages.

Schlussfolgerung über die Bedeutung von Online-Bewertungen für Unternehmen

Eine der wichtigsten Schlussfolgerungen über die Entstehung von Online-Bewertungen ist die Tatsache, dass sie alltäglich geworden sind. Im Allgemeinen bewerten die Nutzer nicht nur Bewertungen, sondern geben auch ihre Meinung über ihre Erfahrungen mit Marken ab.

Nach unseren Recherchen haben mindestens 40% der befragten Nutzer eine positive Bewertung geschrieben. Wohingegen, die 30% haben negative Bewertungen über ihre Erfahrungen hinterlassen mit bestimmten Unternehmen.

Entscheidend ist dabei, dass die meisten Nutzer die Bewertungen anderer berücksichtigen und sich dementsprechend ihre eigene Meinung über das Unternehmen bilden. Alles scheint darauf hinzudeuten, dass die Generation der Rezensionen heute eine große Rolle spielt.

Auch die Tatsache, dass ein Unternehmen mehrere Bewertungen sammelt, ist von Vorteil, denn sie hilft bei der Positionierung des Unternehmens. Überwiegen jedoch die negativen Bewertungen, sind die Nachteile offensichtlich, und zwar nicht nur kurzfristig, sondern auch auf lange Sicht.

Und schließlich, laut einer Untersuchung von Der Wert einer vertrauenswürdigen Markenreputation im Jahr 2019 zeigte, dass 93,4% der Nutzer ihre eigene Bewertungsanalyse erstellen und diese bei der Kaufentscheidung berücksichtigen. Das alles zeigt, dass diese Entscheidung immer häufiger getroffen wird.