Aujourd'hui, le résultat en matière de réputation dans les entreprises est le suivant la clé de la consolidation ou de la remise en cause de son succès. Plus les réactions sont positives, plus les chances de croissance financière sont grandes.

En conséquence, de nombreuses entreprises ont commencé à se concentrer sur l'amélioration de leur image et sur la transmission d'un message cohérent de qualité et de transparence. La perception d'une entreprise par les clients potentiels est un facteur déterminant.

Sur la base de cette évaluation, les clients peuvent décider de faire confiance ou non à l'entreprise. Mais a également un impact sur les fournisseursD'une manière générale, l'importance de la réputation couvre plusieurs domaines.

Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ?

D'une manière générale, la réputation d'une entreprise est un ensemble d'éléments qui se développent au sein de l'entreprise. la perception qu'une entreprise a d'elle-même. Certains de ces éléments sont la transparence ou la sécurité.

Aujourd'hui, avec l'essor du commerce électronique, de nombreuses entreprises ont commencé à manifester leur présence sur l'internet. Ne pas le faire est un frein à leur croissance.

Mais cela signifie aussi que la transparence ou la sécurité offerte par une entreprise à ses clients n'est plus assurée. est un facteur déterminant pour établir sa réputation. Les utilisateurs veulent se sentir en sécurité, surtout s'ils achètent un service ou un produit en ligne.

Par ailleurs, d'autres composantes de la réputation d'une entreprise sont aujourd'hui l'honnêteté et l'éthique. D'autre part, l'engagement social est également pris en compte, notamment en ce qui concerne l'environnement.

Comme on peut le constater, la réputation d'une entreprise repose sur plusieurs facteurs. Mais le plus important est qu'aujourd'hui, la pertinence de cette question est beaucoup plus large.

L'image de marque est-elle identique à la réputation de l'entreprise ?

Maintenant que nous avons défini ce qu'est la réputation d'une entreprise, il est important de savoir en quoi elle diffère du concept d'image de marque. Bien que de nombreuses personnes pensent qu'il s'agit de la même chose, ce n'est pas le cas.

Dans un premier temps, l'image de marque renvoie à la première impression qu'une entreprise réussit à transmettre aux utilisateurs.

Par exemple, il peut s'agir de l'historique de l'entreprise, qui est un point clé pour estimer si elle est ou non une référence dans le secteur. Elle est également associée à la conduite de l'entreprise et à l'essence de la manière dont elle entreprend ses actions.

D'autre part, la réputation de l'entreprise se rapporte à un jugement de valeur beaucoup plus collectifdont la perception est possible en fonction de l'expérience et de la vision d'une entreprise.

La construction d'une bonne réputation est également essentielle pour assurer l'évolutivité de toute entreprise. Aujourd'hui, c'est une grande responsabilité de définir et d'exécuter des stratégies pour maintenir une bonne image et une réputation positive.

L'impact de ce qui est publié sur Internet

Depuis quelques années, les entreprises se préoccupent de plus en plus de ce qui est publié sur l'internet. Depuis 2021, l'augmentation a été d'au moins 30%.

Cette préoccupation a également donné lieu à certaines actions qui chercher à atténuer l'impact des révisions. De nos jours, l'accessibilité de la publication d'avis sur les entreprises est évidente.

Même sur certaines plateformes, il n'y a pas de règlement qui autorise uniquement les utilisateurs qui ont eu un contact réel avec l'entreprise à faire des commentaires. Cela ouvre la voie à toutes sortes d'opinions, parfois peu fondées.

Selon une étude, au moins 75% des internautes ont l'intention de demander la suppression de contenus négatifs sur l'internet. Cette pratique est devenue très courante, en particulier dans des provinces telles que Madrid et la Catalogne.

Dans ce pourcentage, on estime également qu'au moins 70% des demandes émanent d'entreprises.. Cela souligne la pertinence de cette question et l'impact qu'elle a sur les entreprises.

D'autre part, la motivation de la demande de retrait de certains contenus est également un aspect à prendre en compte. Au moins 45% des demandes concernent le retrait de contenus à caractère sexuel.

Dans un autre sens, le rôle des pétitionnaires pour le retrait de certains contenus sur l'internet est également un autre aspect qui ressort. C'est le moins que l'on puisse dire, 85% des demandes émanent de politiciensqui cherchent à dissiper les contenus qui correspondent à leur image.

Augmentation des demandes de suppression de contenu

Les recherches menées par l'équipe d'EXprimeNet ont révélé que, l'année dernière, les utilisateurs et les entreprises s'intéressent de plus en plus à ce qui est publié sur l'internet.

Sur la base de plus de 2000 consultations, il a été possible de déterminer l'intérêt constant des utilisateurs pour concernant la suppression des contenus négatifset en ce qui concerne le droit à l'oubli. Mais pourquoi une telle augmentation l'année dernière ?

L'augmentation du contenu négatif sur l'internet a incité à s'en préoccuper rapidement. De plus, une grande partie de ce contenu se présente sous la forme d'informations.

Au moins 45% des cas dans lesquels cette suppression a été demandée sont liées à la publication de nouvelles qui portent atteinte à la réputation des utilisateurs ou des entreprises.

D'autre part, la publication de critiques est également pertinente pour cette question. Au moins 17% des cas de rejet de contenu négatif sont dus à ce type d'information.

Contenu sur les actions négatives

L'une des particularités de l'importance de la réputation dans le monde des affaires concerne la demande de retrait de contenus élaborés pour exposer des situations ou des actions négatives.

Ainsi, les erreurs ou imprudences commises par les utilisateurs ou par les entreprises avoir un impact plus important. D'autant plus que dans le cybermonde, ces informations sont rarement oubliées.

Outre le fait que la réputation des entreprises peut être affectée par le contenu négatif des actions, la tendance des Fake News tend également à avoir un impact.

En résumé, au moins 87% des entreprises participantes considèrent que la gestion des risques est essentielle pour consolider une bonne réputation. C'est pourquoi de nombreuses tentatives et stratégies à court et à long terme ont été ajoutées.

Qui est le plus demandeur de ce type d'action ?

L'année dernière, le nombre de professionnels préoccupés par la publication sur Internet de contenus négatifs les concernant a augmenté de 45%.

On pense que la pandémie et la période de confinement ont pu avoir un impact sur cet intérêt. Cela est tout à fait logique étant donné que le temps d'exposition au contenu de l'internet était beaucoup plus long au cours de cette saison.

D'autre part, le nombre d'hommes politiques intéressés par la suppression de contenus négatifs susceptibles d'affecter leur réputation a augmenté de 25%.

Est-il possible de supprimer les contenus négatifs de l'internet ?

Sachant ce que les contenus et opinions négatifs signifient pour les entreprises, il est important de se demander ce que l'on peut faire pour prévenir les atteintes à la réputation des entreprises.

À cet égard, il s'est avéré très difficile de retirer des contenus de l'internet, et ce pour plusieurs raisons. Ces raisons sont les suivantes, 25% des dossiers de réclamation font l'objet d'une procédure judiciaire.

Parmi ces affaires, au moins 75% ont donné lieu à des actions en justice formelles. En revanche, seuls 10% de ces cas ont abouti à un procès.

Mais pourquoi est-il si difficile de supprimer les contenus négatifs sur l'internet ? Il est certain que cette difficulté est un problème qui affecte souvent la réputation des entreprises.

Et la raison pour laquelle tout est compliqué est liée au fait que le contenu se trouve dans un média jouissant de la liberté d'expression. Il y a donc une l'intérêt de maintenir l'information accessible au public.

Ce n'est donc que pour certaines motivations spécifiques qu'il est possible de simplifier la résolution d'une demande de suppression de contenu. Mais c'est rarement le cas.

Outils viables pour la suppression de contenu

Bien qu'il soit compliqué de consolider la suppression des contenus négatifs sur l'internet, ce n'est pas impossible. En effet, il existe des outils spécialisés qui permettent cette fonction.

Certains services se concentrent sur la possibilité de supprimer complètement le contenu de l'internet. Toutefois, il existe d'autres procédés tels que la demande d'anonymat.

Il s'agit essentiellement de la possibilité de changer le nom de l'utilisateur impliqué dans la publication. D'autre part, il y a la possibilité de désindexer la publication, où le contenu n'est pas supprimé mais limité aux moteurs de recherche de Google.

Comment les avis sur Internet affectent-ils la réputation d'une entreprise ?

Elle peut affecter l'image de l'entreprise auprès de clients, de fournisseurs ou de partenaires potentiels. C'est pourquoi la gestion des risques informatiques, qu'il s'agisse de la diffusion de contenus faux et malveillants ou d'actions réelles ayant affecté la réputation de l'entreprise, est indispensable.