Aplicando procesos de visibilidad digital en la exploración y en la evaluación

Metodología

Los usuarios buscamos información sobre marcas y productos valorando todas las opciones. Luego reducimos todas las opciones en un proceso de evaluación para ya finalmente escoger la mejor opción y tomar la decisión.

Tenemos que ser capaces de ser visibles en ambas fases, en la fase de exploración y en la fase de evaluación.

En muchas ocasiones buscamos acciones en aquellos usuarios que ya están evaluando o tomando la decisión, estar en las fases de «consideración» nos ayudará a obtener un mayor alcance de usuarios con un menor coste de inversión.

¿Qué influye en el comportamiento de compra y en la toma de decisiones?

Hemos priorizado en seis de puntos relevantes:

Heurísticas de categorías: las descripciones breves de especificaciones claves del producto pueden simplificar las decisiones de compra.
Poder del ahora: cuanto más tiempo hay que esperar para conseguir un producto, más débil se vuelve la propuesta.

Aprobación social: las reseñas y recomendaciones de otros usuarios pueden ser muy persuasivas.

Sesgo de escasez: si disminuye la disponibilidad de un producto, se hace más deseable para los consumidores.

Sesgo de autoridad: los expertos o fuentes fiables pueden influir en la decisión de los consumidores.

Poder de la palabra «gratis»: incluir un regalo con la compra, aunque no tenga nada que ver con ella, puede ser una gran motivación.

En todos los proyectos que gestionamos tratamos de aplicar estos métodos
Asegurar la presencia de la marca para que los clientes piensen en tu producto o servicio mientras exploran las diferentes opciones. Pero sobretodo que los posibles clientes encuentren convincente tu propuesta de producto o servicio cuando cuando evalúen sus opciones.

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Además, es importante facilitar el proceso de contratación, compra, contacto … que sea un proceso ágil desde que iniciamos el primer contacto con el cliente potencial hasta que se contrata.