La Reputación Digital de las empresas en internet
La opinión de internet, la información que podamos encontrar sobre una empresa o particular en la red de redes influencia de cualquier modo en la idea previa que la persona que esta ejecutando la búsqueda se pueda hacer de nosotros o de nuestra empresa.La curiosidad o simplemente la búsqueda de más información sobre un futuro cliente o proveedor es lo que nos lleva a utilizar este medio tan sencillo, efectivo y que sin duda puede desvelarnos otros aspectos que en la información formal no disponemos. Imagina que eres uno de los candidatos al puesto de un directivo, que has pasado varias pruebas y que la empresa tiene dudas entre dos candidatos. Tras deliberar un rato uno de los responsables del proceso de selección decide entrar en Google y buscar tu nombre, tras una primera búsqueda encuentra grupos a los que perteneces, un perfil más informal tuyo en FaceBook , tus opiniones en varios foros sobre un tema en concreto … Desde el momento en que hay información tuya en Internet tu “Reputación Digital” esta en juego.
Te puedes encontrar en otra situación, quizás cada vez más común por motivos puramente críticos. Eres el gerente de una empresa con una muy buena reputación en su sector pero que en su día tuvo una mala experiencia con un cliente, cosa que es obvia y que a todas las empresas les puede suceder y que este cliente expresó su opinión en un foro. Hasta aquí todo parece normal , pero lo que no vemos justo es que esa “mala opinión” aparezca en los primeros cinco resultados de Google cuando un usuario del buscador pone el nombre de la empresa. Es un problema cada vez más habitual e incontrolado, la reputación Digital de esa empresa en Internet esta en peligro. Si yo dispusiese de 2 presupuestos entre los cuales esta el de esta empresa perjudicada y decidiese hacer una búsqueda de información ampliada de esta empresa en Internet probablemente esto me influenciaría en mi toma de decisiones.
Durante este 2008 ya he tenido 3 casos de clientes interesados en este tema, ellos me preguntan el motivo y excepto un caso, el posicionamiento tan elevado de esa mala opinión de debe a que el foro donde se insertó tenía un valor en Google mucho más elevado que la web de la empresa. El otro caso se debe a la intención de terceros en perjudicar la imagen , es decir, posicionar en buscadores malas opiniones de una empresa.
Según he podido observar en varias publicaciones se están acuñando una serie de términos específicos relacionados que este nuevo problema, tales como Reputación Digital, NetRep, Guardaespaldas Digital, … todos ellos parecen bastante acertados, yo hasta ahora estaba denominándolo como Mejora de Imagen en Internet, demasiado largo, …
El Guardaespaldas Digital es una traducción directa de este nuevo servicio en otros países : reputationbodyguard.
No me considero un Guardaespaldas Digital, ya sabemos cómo son los americanos poniendo nombres a nuevos servicios, para mi es un servicio dentro de un Análisis Web y Marketing Online.
Es otro enfoque que se le esta dando al posicionamiento, para mí es algo ya dentro de un buen servicio de Marketing Online y Posicionamiento, no se trata de una censura, este es un tema delicado, sino que se trata de evitar que una sola opinión marque la imagen de una empresa de por vida en los primeros puestos de resultados de Google.
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