Te informamos al día de los comentarios “positivos” , “negativos” o “neutrales” que surjan e internet de forma diaria sobre tu negocio, productos, nuevos servicios, …

Este tipo de control ya en marcha desde hace 2 años en e-XprimeNet.com se consolida este año 2010 como un servicio potente y relevante para la toma de decisiones como consecuencia de la importancia que los usuarios estan dando a las opiniones que circulan en la red.

La Reputación Digital de tu negocio AL DÍA.

¿Quiero perjudicarte? Me invento una historia bien montada sobre algo que pueda perjudicarte, lo creo con suficiente morbo como para que a medios como Telecinco les atraiga tanto como para poder ocupar el espacio de 5 minutos en un telediario relevante a nivel nacional y mañana otros medios digitales lo publican en sus portadas y en cuestión de 15 minutos pones tu nombre en Google y aparece esa historia que me he inventado en los primeros puestos de buscadores.

Esto no es una historia que me acabo de inventar, esto “esta pasando” …

La cantidad de medios y la búsqueda máxima de las audiencias esta facilitando esta propagación tan inmediata de las “falsas noticias” o “presunciones” , se difunden tan rápido que parecen reales puestas en primeras portadas de diarios digitales.

No hay rigor, sólo existe la intención de buscar la máxima audiencia, es la “lucha por la audiencia”.

¿No sería mejor especializarse en un segmento de población antes que buscar la máxima audiencia con el morbo?

Lo peor de todo es que estas acusaciones no sólo son beneficiadas por algunos medios sino que además se posicionan en Google antes incluso de comprobar si es o no cierto.  ¿No sería justo que Google eliminara esas acusaciones que se han demostrado que son un bulo?

Resulta incomodo ver que un comentario de un cliente insatisfecho con la venta de un producto puede perjudicar en las ventas de nuestro negocio en internet.

Es justo que el cliente se queje porque ha recibido una mala venta por parte de una empresa pero … ¿es justo que ese comentario negativo permanezca de forma ilimitada en una página y que además se posicione en Google en primeros puestos cuando alguien busca una opinión nuestra?¿No tenemos derecho a rectificar?¿Es necesario que ese comentario perjudique en nuestras futuras ventas si se ha rectificado?

Internet es un mundo virtual descontrolado, donde puedo hacerme pasar por otra persona y opinar mal de quién sea con motivos o sin motivos, donde puedo inventar mi vida, mi imagen, mis amigos … ¿dónde esta el control? ¿cómo es posible que me pueda dar de alta en un servicio con el nombre de otra persona y no pase nada?

De todos es conocido que un cliente insatisfecho hace más ruido que 10 clientes satisfechos, pero … ¿son reales todos los comentarios que vemos en foros sobre productos?

¿Crees que debería exisitir algún medio que controle la imagen de las empresas y las persona en internet?

La opinión de internet, la información que podamos encontrar sobre una empresa o particular en la red de redes influencia de cualquier modo en la idea previa que la persona que esta ejecutando la búsqueda se pueda hacer de nosotros o de nuestra empresa.La curiosidad o simplemente la búsqueda de más información sobre un futuro cliente o proveedor es lo que nos lleva a utilizar este medio tan sencillo, efectivo y que sin duda puede desvelarnos otros aspectos que en la información formal no disponemos. Imagina que eres uno de los candidatos al puesto de un directivo, que has pasado varias pruebas y que la empresa tiene dudas entre dos candidatos. Tras deliberar un rato uno de los responsables del proceso de selección decide entrar en Google y buscar tu nombre, tras una primera búsqueda encuentra grupos a los que perteneces, un perfil más informal tuyo en FaceBook , tus opiniones en varios foros sobre un tema en concreto … Desde el momento en que hay información tuya en Internet tu “Reputación Digital” esta en juego.

Te puedes encontrar en otra situación, quizás cada vez más común por motivos puramente críticos. Eres el gerente de una empresa con una muy buena reputación en su sector pero que en su día tuvo una mala experiencia con un cliente, cosa que es obvia y que a todas las empresas les puede suceder y que este cliente expresó su opinión en un foro. Hasta aquí todo parece normal , pero lo que no vemos justo es que esa “mala opinión” aparezca en los primeros cinco resultados de Google cuando un usuario del buscador pone el nombre de la empresa. Es un problema cada vez más habitual e incontrolado, la reputación Digital de esa empresa en Internet esta en peligro. Si yo dispusiese de 2 presupuestos entre los cuales esta el de esta empresa perjudicada y decidiese hacer una búsqueda de información ampliada de esta empresa en Internet probablemente esto me influenciaría en mi toma de decisiones.
Durante este 2008 ya he tenido 3 casos de clientes interesados en este tema, ellos me preguntan el motivo y excepto un caso, el posicionamiento tan elevado de esa mala opinión de debe a que el foro donde se insertó tenía un valor en Google mucho más elevado que la web de la empresa. El otro caso se debe a la intención de terceros en perjudicar la imagen , es decir, posicionar en buscadores malas opiniones de una empresa.

Según he podido observar en varias publicaciones se están acuñando una serie de términos específicos relacionados que este nuevo problema, tales como Reputación Digital, NetRep, Guardaespaldas Digital, … todos ellos parecen bastante acertados, yo hasta ahora estaba denominándolo como Mejora de Imagen en Internet, demasiado largo, …

El Guardaespaldas Digital es una traducción directa de este nuevo servicio en otros países : reputationbodyguard.
No me considero un Guardaespaldas Digital, ya sabemos cómo son los americanos poniendo nombres a nuevos servicios, para mi es un servicio dentro de un Análisis Web y Marketing Online.

Es otro enfoque que se le esta dando al posicionamiento, para mí es algo ya dentro de un buen servicio de Marketing Online y Posicionamiento, no se trata de una censura, este es un tema delicado, sino que se trata de evitar que una sola opinión marque la imagen de una empresa de por vida en los primeros puestos de resultados de Google.