100 indicateurs clés de performance du commerce électronique appliqués au monde de la vente au détail

Et si nous mesurions les magasins physiques comme nous mesurons une boutique en ligne ?

Dans l'environnement numérique, le l'obsession de la mesure est une constante. Chaque clic, chaque seconde d'attention et chaque pas de l'utilisateur sont analysés en détail.
Dans le domaine du commerce électronique, nous travaillons avec des indicateurs clés de performance tels que le le taux de conversion, le CTR ou le temps passé sur la page pour optimiser les performances de nos campagnes et de nos sites web.

Imaginez maintenant la scène suivante : un client entre dans un magasin physique, se promène, regarde quelques produits et s'en va. Le vendeur sort en courant derrière lui et lui dit : "[...]Je vous donnerai un 10% si vous achetez maintenant !".
Cela semble exagéré, n'est-ce pas ? Pourtant, dans le numérique, nous le faisons tous les jours : avec des pop-ups, des promotions flash, des remises forcées...

Optimisons-nous les indicateurs de performance clés ou oublions-nous la valeur ?

Le problème se pose lorsque ces optimisations se concentrent uniquement sur la le comportement des utilisateurs et non dans le produit ou service que nous proposons. Ainsi, de nombreuses marques finissent par prendre des décisions basées sur la pression des utilisateurs (urgence, offres, FOMO), et non sur l'amélioration de ce qu'elles vendent ou de la manière dont elles le communiquent.

Dans le monde physique, nous mesurons rarement des choses comme "...".combien de personnes ont regardé la vitrine du magasin sans y entrer" o "le temps qu'une personne passe dans l'espace cosmétique sans toucher quoi que ce soit". Mais dans le commerce électronique, ces comportements sont au cœur de nos tableaux de bord.

L'objectif de ce tableau

Nous avons créé un tableau avec 100 indicateurs clés de performance du commerce électronique par rapport à leur équivalent physique du commerce de détail. L'objectif n'est pas seulement d'établir des parallèles, mais aussi de donner des pistes de réflexion :
Mesurons-nous ce qui est vraiment important ou seulement ce qui est plus facile à mesurer ?

Tableau comparatif : 100 indicateurs clés de performance du commerce électronique appliqués à l'environnement du commerce de détail

Conclusions

• Mesurer ne suffit pas. La mesure doit servir une stratégie axée sur la valeur et l'expérience, et non sur l'urgence.
• Ce qui n'est pas mesuré est ignoré. Mais ce qui est mesuré sans contexte peut être mal interprété.
• Questions relatives au produit. Si vous ne l'aimez pas, peu importe le nombre d'indicateurs de performance clés que vous optimisez. En numérique et en physique.
• L'utilisateur est également important. Si vous le poussez constamment, il s'habituera à n'acheter que s'il y a une réduction.

Chez ExprimeNet, nous croyons en des mesures utiles, alignées sur la stratégie et axées sur le long terme. Mesurer, c'est bien. Prendre des décisions sur la base de données, c'est bien aussi. Mais il ne faut jamais l'oublier : ce que nous vendons doit être intéressant.

Tableau comparatif : 100 indicateurs clés de performance du commerce électronique appliqués à l'environnement du commerce de détail

Vous pouvez télécharger ici le Version PDF

Conclusion

Mesurer est essentiel pour prendre des décisions éclairées, mais concentrer l'analyse uniquement sur le comportement des utilisateurs peut nous faire oublier le plus important : la proposition de valeur que nous offrons.
Dans le commerce électronique, comme dans le commerce de détail physique, l'optimisation sans une vision axée sur le produit ou le service peut finir par affecter négativement la perception de la marque, générer des clients dépendants des promotions et réduire la rentabilité.

Chez ExprimeNet, nous croyons en une mesure qui accompagne la stratégie, et non qui la remplace. C'est pourquoi le croisement des logiques des deux mondes peut aider à trouver le bon équilibre entre les données et les décisions significatives.