100 KPIs für den elektronischen Handel, angewandt auf den Einzelhandel

Was wäre, wenn wir physische Geschäfte so messen würden, wie wir einen Online-Shop messen?

In der digitalen Umgebung ist die Messbesessenheit ist eine Konstante. Jeder Klick, jede Sekunde der Aufmerksamkeit und jeder Schritt des Nutzers wird im Detail analysiert.
Im E-Commerce arbeiten wir mit KPIs wie dem Konversionsrate, die CTR oder die Verweildauer auf der Seite um die Leistung unserer Kampagnen und Websites zu optimieren.

Stellen Sie sich nun folgende Szene vor: Ein Kunde betritt ein Geschäft, geht herum, sieht sich einige Produkte an und verlässt es. Der Verkäufer kommt hinter ihm herausgelaufen und sagt: "Ich schenke Ihnen einen 10%, wenn Sie jetzt kaufen!".
Klingt übertrieben, nicht wahr? Aber in der digitalen Welt tun wir das jeden Tag: mit Pop-ups, Flash-Promotions, Zwangsrabatten...

Optimieren wir die KPIs oder vergessen wir den Wert?

Das Problem entsteht, wenn sich diese Optimierungen ausschließlich auf die Nutzerverhalten und nicht in der Produkt oder Dienstleistung die wir anbieten. So treffen viele Marken Entscheidungen, die auf dem Druck der Nutzer beruhen (Dringlichkeit, Angebote, FOMO), und nicht darauf, was sie verkaufen oder wie sie es kommunizieren.

In der physischen Welt messen wir selten Dinge wie "...".Wie viele Menschen haben schon in ein Schaufenster geschaut, ohne hineinzugehen?" o "wie lange sich jemand im Kosmetikbereich aufhält, ohne etwas zu berühren". Aber im E-Commerce sind diese Verhaltensweisen das Herzstück unserer Dashboards.

Der Zweck dieser Tabelle

Wir haben eine Tabelle erstellt mit 100 gängige KPIs für den elektronischen Handel im Vergleich zu ihren physisches Einzelhandelsäquivalent. Es geht nicht nur darum, Parallelen aufzuzeigen, sondern auch darum, Denkanstöße zu geben:
Messen wir, was wirklich wichtig ist, oder nur, was leichter zu messen ist?

Vergleichstabelle: 100 KPIs für den elektronischen Handel, angewandt auf den Einzelhandel

Schlussfolgerungen

• Messen ist nicht genug. Die Messung sollte einer Strategie dienen, die sich auf Wert und Erfahrung konzentriert, nicht auf Dringlichkeit.
• Was nicht gemessen wird, wird ignoriert. Doch was ohne Kontext gemessen wird, kann falsch interpretiert werden.
• Produktfragen. Wenn es Ihnen nicht gefällt, spielt es keine Rolle, wie viele KPI Sie optimieren. Digital und physisch.
• Auch der Benutzer spielt eine Rolle. Wenn Sie ihn ständig drängen, wird er sich daran gewöhnen, nur zu kaufen, wenn es einen Rabatt gibt.

Bei ExprimeNet glauben wir an nützliche Messungen, die auf die Strategie abgestimmt und langfristig ausgerichtet sind. Messen ist gut. Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, ist ebenfalls gut. Aber wir dürfen das nie vergessen: was wir verkaufen, muss sich lohnen.

Vergleichstabelle: 100 KPIs für den elektronischen Handel, angewandt auf den Einzelhandel

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Schlussfolgerung

Messungen sind der Schlüssel zu einer fundierten Entscheidungsfindung, aber wenn wir uns bei der Analyse ausschließlich auf das Nutzerverhalten konzentrieren, können wir das Wichtigste vergessen: das Wertangebot, das wir bieten.
Im E-Commerce, wie auch im physischen Einzelhandel, kann eine Optimierung ohne eine produkt- oder dienstleistungsorientierte Vision die Markenwahrnehmung negativ beeinflussen, werbeabhängige Kunden erzeugen und die Rentabilität verringern.

Bei ExprimeNet glauben wir an Messungen, die die Strategie begleiten und nicht ersetzen. Und deshalb kann die Kreuzung der Logiken beider Welten helfen, die richtige Balance zwischen Daten und sinnvollen Entscheidungen zu finden.